Unsere Dienstleistungen unterliegen den Zugänglichkeitsanforderungen, die sich aus der Barrierefreiheitsrichtlinie ergeben. Die Anforderungen basieren auf diesen vier grundlegenden Prinzipien der Barrierefreiheit:
Wahrnehmbar: Die Inhalte müssen für alle sichtbar oder hörbar sein.
Bedienbar: Jeder muss den Dienst nutzen können, unabhängig von Hilfsmitteln.
Verständlich: Der Dienst soll einfach zu verstehen und zu benutzen sein.
Robust: Der Dienst muss auf verschiedenen Geräten und mit unterschiedlichen Hilfsmitteln funktionieren.
Die Anforderungen werden durch technische Standards ergänzt, die angeben, wie Dienstleistungen zugänglich gemacht werden können. Wir verfolgen kontinuierlich die Entwicklung neuer und bestehender Standards und planen, aktualisierte und neue Standards in unseren Dienstleistungen zu implementieren.
Nachfolgend beschreiben wir kurz, was die Anforderungen der Barrierefreiheitsrichtlinie bedeuten und wie wir daran arbeiten, diese zu erfüllen.
Wir erfüllen diese Anforderungen, indem wir den Standard EN 301 549 in den jeweils anwendbaren Teilen befolgen. EN 301 549 verweist wiederum auf WCAG 2.2, die Richtlinien enthält, wie Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher gemacht werden können. Unsere Websites erfüllen weitgehend die Barrierefreiheitskriterien der Stufen A und AA gemäß WCAG 2.2.
Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir unsere Kundenkommunikation analysieren und sicherstellen, dass die Sprache, einschließlich Wortwahl, Formulierung und Textstruktur, nicht schwer verständlich oder übermäßig komplex ist.
Wir erfüllen diese Anforderung, indem wir sicherstellen, dass der Kundenservice telefonisch von Personen erreicht werden kann, die Hilfsmittel wie beispielsweise Texttelefonie nutzen